校内各单位：

为营造专业、文明的工作环境，提升学校服务质量和形象。现特将《教职工行为规范》修订版再次分发给你们，请大家认真学习，在日常工作中展现良好的职业形象和服务态度。

一、仪表仪容

1.穿着整洁：禁止穿短裤、背心、拖鞋上班。有统一制服的必须按要求着工作装，戴工牌。

2.打扮得体：男同志不蓄胡须，不剃光头，不留长发；女同志不化浓妆，不戴夸张饰物，不穿超短裙、透视装。

3.姿势规范：坐立姿态端正，举止文明，不打瞌睡。

4.微笑服务：态度热情，面带微笑，精力集中，真诚友好。

二、服务用语

提倡用普通话为办事对象服务，说话文明亲切，表达清楚耐心，态度热情和蔼。

(一)礼貌用语

1.使用“同志/领导/老师/同学/先生/女士”等称谓用语。

2.使用“你好/请坐/请问您办什么事情/请问我能帮您做什么/请您稍候/对不起，让您久等了”等问候用语。

3.使用“不要着急，有什么事，好好商量解决，好吗?/对不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍，谢谢！/欢迎您多提宝贵意见！/有事欢迎您电话咨询。/再见。/请慢走。/您好！我是×××，负责××工作，欢迎检查指导。/您好，这里是××单位。/对不起，您的电话打到了××，请您重拔××号好吗?/您要找的人暂时不在，我能替您转告吗?”等工作用语。

(二)工作禁语

禁止在工作时间使用“啥子事，快点讲/慌什么，等一会儿/不晓得(不知道)/要下班了，快点/到点了，明天来/才给你说了，怎么又问/这是规定，你懂不懂/有意见，你去找领导反映/怕麻烦，你就不要办/你没看见我在忙吗/你的事，不该我处理”等生冷粗暴语言。

三、服务行为

(一)礼貌尊重。做到来有迎声、问有答声、走有送声。

(二)优质高效。做到咨询有答复、来事不拒绝、办事不拖延。即办事即到即办；承诺事项限时办结。做到事事有结果，事事无差错。

(三)规范服务。做到微笑服务，用语文明；《办事指南》内容全面，规范统一，办理程序、所需资料和相关费用实行一次性告知；受理和办结必须及时准确的做好台账。

(四)讲究公德。不吸烟酗酒，不污言秽语，不高声喧哗，不传播谣言。

(五)爱护公物。爱护饮水机、空调开关等办公设施设备。

四川科技职业学院

2024年11月4日